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400電話功能:(開通贈送) 坐席綁定:可以根據企業宣傳及接聽的需求設置接聽坐席人員。 區域設置:提供區域設置,細化到省市,支持導入拒接或接聽區域,支持按照單個綁定號碼設置區域接聽 時段設置:提供日常時段設置及節假日時段設置,可根據客戶需求,隨時調整接聽的時間,可精確到每個綁定號碼。 黑白名單:客戶只想接聽某號碼來電時,將手機或座機號碼添加白名單即可,當客戶不想接聽某號碼來電時,可將手機或座機號碼添加黑名單。杜絕騷擾,提高效率。 接聽模式:客戶可自由設置多個坐席的接聽順序,接聽模式分三種。 話單查詢:可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布。 來電話務分析:系統將根據來電信息,自動分析每日的通話情況,如通話量、通話時長、來電號碼省份分布等,并自動生成圖文報表,供您查閱。系統將自動保存近30天內的來電話務分析報表。 400增值功能:(具體收費請咨詢客服) 企業彩鈴:企業彩鈴是企業的有聲名片,代替了電話呼入時”嘟、嘟。。“的回鈴音,在電話接通前客戶先聽到企業的相關介紹,讓等待變成企業介紹時間。 IVR智能語音導航:根據客戶的轉接需求進行轉接設置,通過彩鈴提示客戶進行按鍵轉接,提升轉接效率,減少等待時間,提高客戶滿意度。同時導航也能幫助企業塑造正規化、規;钠髽I形象。 通話錄音:每一通400電話的溝通過程都保存下來,還原溝通過程,理清溝通細節,幫助企業監督客服服務質量。 防偽碼:通過400號碼查詢產品的真偽,可通過系統自動生成防偽數據或導入防偽數據,提供防偽查詢服務;且可通過IVR語音導航同時提供防偽查詢與人工通話服務。 掛機及漏接短信提醒:400電話的掛機名片,企業品牌二次彰顯。不措施任何一個商機,未接電話及時通知企業,及時回電。 微信推送:關注微信公眾號,及時收到來電信息,保留客戶來電號碼,方便后期核查用戶來電數據。 滿意度評價:監督客戶服務滿意度,提升員工服務意識,提升產品及服務滿意度。 中繼功能:幫助企業實現企業總機與400電話的互通,可支持多個電話同時接聽,實現企業總機子分機接聽及穿透功能。轉接數量同企業總機,適用于通話量較多的用戶使用。 |